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淘宝回头客太少,客服用4招改善!

时间:2021-09-01 11:34 来源: 未知 阅读:
 你的店铺回头客有多少?大部分商家的回答都是回头客占比太少,基本的是新客户。虽说无论是回头客,还是新客户,维护淘宝店铺继续运营最重要。但若是淘宝回头客也能大幅度提升,那对于店铺的稳定运营起到至关重要的作用。接下来,说说关于淘宝店铺回头客哪些事。
 
 
一:淘宝店铺留不下回头客原因
 
1、店铺名字忘记了
 
淘宝店铺有很多,而且网购频繁,想要再次来店铺购买,到名字很关键。一个简洁明了,郎朗上口的名字能让消费者留下深刻印象。同时,为增强消费者记忆,可以设置会员体系,通过打折、优惠吸引消费者加入会员体系。不定期产品上新时,就可以提醒消费者。
 
2、产品质量差
 
消费者在你这个淘宝店铺购买后,对产品、回头客折扣力度、各项服务等都十分满意,下次自然就会再次购买。若淘宝店铺各项服务差、产品质量不过关,那么消费者自然避而远之。
 
3、价格因素
 
除产品质量外,价格往往是决定消费者是否留下来继续购买的关键,价格判定是否为回头客占比最少在20%以上。所以淘宝店铺合理的定价也极其关键,不是越低越好,关键合适最好。
 
4、消费者习惯
 
就有那么一些消费者,喜欢尝试新鲜事物,不喜欢在同一家店铺持续购买。这样的消费者占比在5%左右,淘宝客服也要想尽办法让其留下。
 
二:淘宝新客户和回头客最佳比例
 
淘宝店铺是新客越来越多好,还是回头客占比越高越好?其实这个问题一直是行业套路的热门话题,往往会根据经验产品和店铺等级不同,比值差异较大。若是经营稳定的淘宝店铺,最近状态是新客户站3成,回头客占7成。这个比例不是人数的比,而是对店铺的销售额贡献比。
 
三:淘宝客服提升回头客所采取的措施
 
1、店铺名字
 
淘宝客服可以在每一个和客户接触的点上面,加强对店铺名字强化。淘宝客服也可以通过一些有意思的小礼品,让客户记住店铺名字。还要收藏有礼、客户关怀等模式,提醒客户店铺的存在。
 
2、产品质量
 
建立阶梯型会员体系,把更大折扣给贡献最大的回头客,贡献需要考虑最后一次购买、购买频率、购买金额等三方面入手。
 
3、价格
 
将淘宝店铺合理的划分为引流款、利润款、潜力款、爆款等,各种场景搭配,让商品有利润可寻。
 
4、消费者
 
往往爱好尝试新鲜事物的客户,说明店铺新鲜感不足、推广策略待优化。可以通过定期客户调研和行业研究,来调整产品线。还可以推出,“早买早优惠”等策略推广新品,抢占客户。