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淘宝客服开启自动追单,可能会遇到问题

时间:2021-09-01 11:27 来源: 未知 阅读:
淘宝客服在客服确认收货地址时,会给消费者下发一张卡片,卡片可以包含如店铺优惠劵、商品劵、会员劵权益供给,和商品推荐:如店铺爆款商品、搭配商品。若能设置更丰富的追单玩法,那自然能获得更高转化。若你已经开启了自动追单功能,一定要看FAQ..
 
 
一、追单展现内容
 
1.  换购活动
 
活动门槛:店内下单满X元
 
换购商品:如,可9.9元换购销日常售价69元
 
(推荐商家设置爆款/新款/周边款/清仓款/尾款/配件等)
 
2.  发送复购权益
 
活动门槛:店内下单满X元
 
复购权益:优惠券、免费礼品
 
3. 发送算法搭配/自定义商品
 
搭配商品:根据算法推送搭配商品或自定义推送商品。
 
二:淘宝自动追单FAQ
 
1、可以同时设置店铺劵和商品劵?还是只能设置一个?
 
二选一配置,也就是说选择了店铺劵,商品劵就不能选择。
 
2、明明设置了淘宝自动追单,这么久没有下发追单卡片?
 
有以下几种情况:
 
a、未匹配到权益,比如您设置的是提供会员劵,但下单买家非会员,不可使用会员劵,即不下发追单卡片。或者您设置会员券不满足要求,匹配不到,也不会下发。
 
会员券的要求:
 
-追单助手中仅可推送客户运营平台设置的会员专享券活动,包括所有等级可领和指定人群可领取的店铺优惠券,不包括商品优惠券、不包括限制等级可领取的店铺券,不包括新会员礼包券(邀请入会券),不包括隐藏券。
 
-会员券有两个时间:活动时间及有效时间。活动时间满足的券即可投放,活动未开始的券不可投放
 
b、根据店铺提供权益来控制下发量,过低权益可能会过滤不推送追单卡片,比如100减4。
 
c、频率控制:一个商家一天最多只能给一个消费者发一条;一个消费者一天最多收3条。
 
3、客户下单后看到优惠,会把原来那一单退掉重新拍么?
 
会有这种情况出现。为了避免这种情况,商家可以:
 
配置商品券,指定某些商品可用。这样的话,概率会大大降低。但是配置商品券后,将不能使用搭配主题、不能使用算法推荐商品;
 
将权益生效时间设置在一段时间后;
 
提升权益的生效门槛。
 
4、看到的追单卡片跟效果图的不一样/看不到卡片/卡片展示不全?
 
PC千牛更新不如手机淘宝快,所以大家在PC千牛上看到的卡片可能存在问题(只有文案或者卡片缺失)。如果测试效果的话,请用手机淘宝。